Gemeinsam für eine funktionierende Wohnung
In jeder Wohnung kann einmal etwas kaputt gehen – das ist ganz normal. Wichtig ist, dass Sie uns Bescheid geben, damit wir das Problem schnell beheben können. Je früher wir von einem Defekt erfahren, desto einfacher und günstiger ist die Reparatur.
In Ihrer Hausgemeinschaft können Sie sich gegenseitig unterstützen: Wenn jemand ein Problem im Gemeinschaftsbereich bemerkt – etwa eine kaputte Glühbirne im Treppenhaus oder ein klemmendes Hoftor – können Sie uns gemeinsam informieren. So bleibt alles in gutem Zustand.
Kleine Probleme frühzeitig zu melden verhindert, dass größere Schäden entstehen. Mehr darüber, wie Sie durch rechtzeitiges Melden Kosten vermeiden können, erfahren Sie in unserem Artikel Geld sparen.
So melden Sie eine Reparatur
Wenn etwas in Ihrer Wohnung kaputt ist, nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf. Damit wir das Problem schnell einschätzen und beheben können, helfen uns folgende Informationen:
Was ist kaputt? Beschreiben Sie das Problem kurz – zum Beispiel “Wasserhahn tropft” oder “Fenster lässt sich nicht schließen”.
Wo genau ist es kaputt? Nennen Sie die Adresse, Ihre Wohnungsnummer und den Raum, in dem das Problem auftritt.
Seit wann besteht das Problem? Diese Information hilft uns, die Dringlichkeit einzuschätzen.
Ein Foto hilft uns sehr. Wenn möglich, schicken Sie uns ein Foto vom Defekt. So können wir besser einschätzen, welches Werkzeug oder Material wir mitbringen müssen.
Wie schnell reagieren wir?
Bei normalen Reparaturen melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und vereinbaren einen Termin. Bei Notfällen (siehe unten) sind wir natürlich sofort für Sie da.
Was ist ein Notfall?
Nicht jedes Problem muss sofort behoben werden. Hier erfahren Sie, wann Sie unsere Notfallnummer anrufen sollten und wann eine normale Meldung ausreicht.
Das sind echte Notfälle
In diesen Situationen sollten Sie sofort unsere Notfallnummer anrufen:
Wasser läuft unkontrolliert aus: Bei einem Rohrbruch oder wenn Wasser in größeren Mengen austritt, ist schnelles Handeln wichtig, um weitere Schäden zu vermeiden.
Keine Heizung im Winter: Wenn im Winter alle Heizkörper in Ihrer Wohnung kalt bleiben, ist das ein Notfall. Mehr dazu finden Sie im Artikel Heizung.
Gasgeruch: Wenn Sie Gas riechen, verlassen Sie sofort die Wohnung und rufen Sie die Notfallnummer an. Betätigen Sie keine elektrischen Schalter.
Kein Strom in der ganzen Wohnung: Wenn der komplette Strom ausgefallen ist (nicht nur eine Sicherung), ist das ein Notfall.
Einbruch oder Schäden durch Einbruch: Wenn eingebrochen wurde und Türen oder Fenster beschädigt sind, melden Sie sich sofort.
Tür geht nicht auf oder zu: Wenn Sie nicht in Ihre Wohnung gelangen oder die Tür nicht mehr verschließen können, ist das ein Notfall.
Das sind keine Notfälle
Diese Probleme sollten Sie uns zwar melden, aber sie können über den normalen Kontakt laufen. Wir melden uns dann innerhalb von 24 Stunden:
- Tropfender Wasserhahn: Unangenehm, aber kein sofortiger Schaden
- Kaputte Lampe oder Glühbirne: Kann bis zum nächsten Tag warten
- Heizung macht Geräusche, ist aber warm: Sollte gemeldet werden, ist aber kein Notfall
- Fenster klemmt: Lässt sich meist vorübergehend behelfsmäßig nutzen
Im Zweifel gilt: Rufen Sie lieber einmal zu viel an als zu wenig. Wir helfen Ihnen gerne weiter und schätzen die Situation gemeinsam mit Ihnen ein.